中國駐德大使批德國服務業效率太低引德媒關注

【環球時報駐德國特派記者 黃發紅】德國《日報》22日刊登了對中國駐德國大使吳紅波的一次專訪。大使在專訪中對德國服務業效率太低表示失望，由此引發德國媒體的特別關注，《世界報》、《圖片報》等都對此進行了報道。

 

吳大使5月30日在接受《日報》“周末對話”專欄專訪時表示：“德國的服務業令我失望。來德國之前，我認為德國是個發達國家，服務業一定很好，但是來了以后我發現，你們有些服務業不如中國。”吳大使列舉了親身經歷的三件事。第一件是大使官邸的一個水管崩裂，維修工人上門修了三次才修好﹔第二件是大使申請上網許可，花了一個多月的時間﹔第三件事，大使官邸想改動一扇門，工人告訴他需要一個月甚至更長時間才能做好。大使告訴《日報》記者，這些事在中國幾天就可以做完。

 

《環球時報》記者24日專門向中國駐德使館進行了核實。使館新聞處表示，這確實是發生在吳大使家的事，大使也是這麼對《日報》記者說的。這兩天有很多德國媒體向他們詢問此事。今年5月31日，聯合國秘書長潘基文宣布任命吳紅波為聯合國負責經濟和社會事務的副秘書長。吳紅波不久將去紐約赴任。

 

對於德國在維修、安裝、申請上網等服務方面辦事效率低下，德國人自己也承認。在德國辦事如看病、去銀行等，一般都要提前跟對方約時間，這個時間少則一周，多則十天半個月。德國人服務意識差有兩個原因：一是德國人力資源比較緊缺﹔二是缺乏競爭。另外，德國人過分拘泥於規則的性格，有時也成為不提供高服務質量的借口。比如，給電信公司打電話咨詢網絡故障，技術人員隻會告訴你需要進行技術檢查。至於檢查大概需要多少時間，他沒有肯定答案，連一個估計的時間也不會講。