旅英華商談創業：將危機轉發展良機 機會永遠都有

中新網10月29日電 據英國《英中時報》報道，日前，歐美嘉集團的創始人陳明亮博士應邀赴諾丁漢大學當代中國學學院暢談企業成長。陳明亮博士既富學術研究背景，又具商業實戰經驗，吸引了該學院數十名學者、博士生和中國文化愛好者前來聽講。

源於學術背景 始於家庭作坊

陳明亮博士從不諱言，歐美嘉創始之初只是個小小的家庭作坊。1996年，正在休產假的妻子按捺不住閑適，問陳博士這三個月產假自己能做點什麼。陳博士說，如果你願意，咱開一個旅游公司你試試？就這樣，夫妻間一段隨意的對話，成為日后龐大企業的基礎。

在妻子在家打理公司的過程中，陳明亮博士還在攻讀博士后。他一邊在劍橋大學做藥學研究，一邊幫忙妻子運轉公司事務。1999年，陳博士辭掉了前途無量的研究工作，全身心投入做旅游生意。說起歐美嘉(Omega)這個名字，陳博士滿懷珍愛，說這個稱呼既用物理符號發音，體現了自己的物理學背景，也承載著集團放眼世界的國際化視野。

演講中，陳博士說：“大家都不明白我為什麼突然辭職來做旅游生意，很多人問我是不是懷念從前的學術生涯，我確實懷念，但我現在太忙了，來不及懷念。”

學術研究出身的背景，讓陳博士不習慣攀“關系”。他開玩笑說，如果自己住在倫敦，隻要願意，每頓飯都不用花錢，總會有人請他吃飯﹔但是自己現在住在米爾頓·凱因斯(Milton Keynes，歐美嘉總部所在地)，如果下班后11點了還不回家，妻子都會抱怨。不擅長“關系”構建的陳博士說，自己處理人際關系的准則，就是“對人好”。

從對企業的管理，也可以看出陳博士的學術研究背景。相對別的企業老板喜歡“到處跑”，歐美嘉的員工卻總能在辦公室裡看到陳博士的身影。他在演講中強調“思考”的重要性，而他本人也花費更多時間在辦公桌前思考。“15年來，運作一個企業越來越困難，你需要提前思考，未雨綢繆。”

思考帶來的前瞻性讓陳明亮博士在倫敦、曼徹斯特、伯明翰、愛丁堡、北京、上海、南寧都設立了分部，有各國雇員共200多人。從一開始的放眼全球市場，到后來的優先發展中國市場，如今目睹全球新興市場的繁榮，歐美嘉很快將開發印度和菲律賓市場。陳明亮博士從未停止思考，在對的時候做出正確的方向調整。

重重危機 成功闖關

上個世紀90年代起，隨著中國人均GDP提高，華人旅游企業在英如雨后春筍般興旺發展，出國旅游和機票生意變成一塊鮮美的蛋糕，人人都想要奶油最多的那一塊。

在經歷了911事件、“非典”和近年全球性的經濟衰退后，許多華人旅游企業都萎靡不振甚至關門大吉，歐美嘉集團卻越挫越勇，與American Express、Thomas Cook、Ebookers、Lastminute等巨頭企業同踞英國旅游業前20的位置。 陳博士的演講中表示，這是因為歐美嘉集團將人人害怕的危機，轉化為了自我發展的良機。

2001年的911事件不僅在人們心中烙下難以愈合的傷痕，對全球經濟尤其是旅游市場的沖擊也是史無前例的。“我記得當時很多旅游企業都關閉了，我們在事發后的兩個月內都沒有接到旅游訂單”，博士回憶。

在這期間，銀行也開始不信任旅游業，貸款額度減少，連航空公司也岌岌可危，自然不給票務中介甜頭吃。突然間沒有生意進來，讓公司上下都十分不安，甚至有員工詢問陳博士是否要降低營業額目標，但被陳博士否定了——與其放棄，不如轉換思路。

2001年10月，困境中的陳博士觀察發現，由於赴美困難，英國的教育產業卻開始向中國敞開大門，大批中國留學生開始赴英求學。這不正是一個關鍵性的機會麼？“歐美嘉抓住這個機會，轉向大學市場，爭取生意。”在逆境中尋找答案，公司的生意越做越好。

911過去剛剛一年，2003年，中國爆發“非典”。“當時完全沒有生意，每個打電話來的客人都是要求退票，因為不敢回中國怕回去了被隔離回不來，這對旅游產業來說是個非常艱難的時段。”陳明亮博士說，“但對我們來說，那段時間又促成了一個很好的機會。”

2003年復活節周五，陳博士帶著妻子孩子准備回國休假，在哥本哈根轉機准備飛北京。但是飛機起飛兩小時后，由於故障，又飛回了哥本哈根。就在被迫在哥本哈根留宿的一夜中，在機場聽到新聞直播的陳博士決定不飛中國，全家果斷返回英國。復活節周日，也就是陳博士一家原計劃抵達北京的那天，所有關於“非典”的新聞一時爆發，中國成為一個隻進不出的瘟疫區。

這個意外的決定讓陳博士回到英國，繼續運營公司。面對受“非典”沖擊的旅游業，他想，“對住在英國的華人來說，他們現在不能回國探親旅游了，那麼他們肯定願意在英國國內，甚至在歐洲旅游。”

在這一“旅游業最黑暗的時期”，陳博士雇了更多的市場人才，投入擴展歐洲游和英國游的市場，在倫敦、曼徹斯特分部有了更多的人手，並將旅游大巴業務發展起來，派出15輛大巴和許多迷你巴士，在全歐洲和英國做起環游生意。 “很多企業在‘非典’期間裁員，但我卻招收了更多員工，因為我知道非典之后生意會大幅回歸。”

果然，從2003年6月起，生意開始回來了，歐美嘉開發的英國游和歐洲游從“非典”期間持續繁榮，預訂電話接到手軟，其他華人旅游公司深受“非典”打擊，開始衰落。陳博士總結說，“在企業發展過程中，你需要不斷思考，為自己創造機會，化險為夷。”

經過了這兩次重大洗禮，歐美嘉集團在近幾年的全球性金融危機及經濟衰退中不但沒有受挫，反而穩中求進。現在公司很快將在印度建立一個接線中心，並計劃打入印度和菲律賓市場。

思維靈活 技術至上

1998年，歐美嘉集團注冊了自己的網站，這在當時從事旅游業的公司中可謂獨樹一幟，事實証明，網站的建立為推動公司業務發展起到了至關重要的作用。不僅華人，許多英國人也通過網站了解到了歐美嘉，公司的機票業務得到質的飛躍。此后短短三年，歐美嘉先后在倫敦、北京、曼徹斯特、上海等地設立辦公室，並在北京、上海辦公室先后設立了除旅游業務之外的教育服務中心，這段時間是歐美嘉集團第一個迅速擴張的階段。

“我們很重視技術，一旦有新技術出現，我們都會去嘗試。例如航空公司出了新的GDS系統(Global Distribution System，即“全球分銷系統”)，我們會立即去試用。”

“六年前，我們在米爾頓總部的五名票務員工日夜排班，每天也隻能賣出150張票，而現在，同樣五名票務員工在中國工作，每天能發出六、七百張票。技術讓工作變得非常容易，一分鐘就可以出一張票。”

有人說歐美嘉不尊重行業，試圖拉低整個行業價格，因為他們的機票總是很便宜。面對競爭和質疑，陳博士堅信自己的戰略思想強大合理，價格便宜自有其道理。“我們是第一個拿到學生回國機票打折權限的票務機構，這需要和航空公司洽談，得到這個折扣。”“你看看現在的中國機票市場，人們都在購買便宜機票。”

“利潤越來越少，10年前每張票能賺個40鎊，現在很難了，競爭這麼激烈，別人可以選擇不買你的票”。利用地理上的優勢並爭取和航空公司談判，陳博士稱，要在競爭中找到利潤所在，機會永遠都有。(小歐)