群眾辦事難不難？

　　對於普通百姓來說，政府部門的各類辦事服務大廳就是一個“窗口”，群眾可從這個“窗口”感受到政府部門的工作作風和辦事效率。

　　在當前中央強調改進工作作風之際，群眾辦事還難不難？記者日前對部分“窗口”單位進行了明察暗訪。

　　辦事效率高不高？

　　９日上午，記者來到位於北京西三環的全國人才流動中心。剛進大廳，就聽到一陣爭吵聲。

　　“本來挺簡單一件事，非得搞得這麼難！”一位老大媽氣得臉色煞白。

　　大媽名叫孔翠琴，快７０歲了，今天來這裡是為即將出生的外孫辦生育服務証。

　　孔翠琴說，兩個多月來，她和女婿往這裡跑了十幾趟，不是這個材料不齊，就是那個材料不夠，一直沒辦成。這次終於湊齊了材料，工作人員又告訴她，空白的生育服務証用完了，隻能先登記，等有了空白証后再通知她來辦。

　　“再等下去，孩子生下來就成黑戶了！”孔翠琴越說越著急。

　　經過一番交涉，工作人員同意孔翠琴到她女婿檔案所在的石景山人才交流服務中心領取一張空白生育服務証，再拿回來到這裡蓋章，但還得大媽自己跑。

　　記者調查發現，當前一些政府部門的辦事效率還不能滿足群眾的需要：到北京西城區下屬派出所補辦一個身份証要１０個工作日，期間需要臨時身份証還得到區公安分局辦理﹔到國家商標局申請注冊一個商標往往要等近一年時間……

　　但也有一些政府部門辦事效率比較高：北京市３９家機動車檢測場實現網上預約驗車服務，在石景山檢測場，記者看到，驗車過程不到１小時。

　　辦事態度好不好？

　　８日，記者來到北京市西城區房屋管理局服務大廳。當天辦事的人雖然不少，但並不顯得混亂和擁擠，大家都有秩序地等待叫號辦理業務。

　　大廳設有一個咨詢台，3位工作人員負責解答房屋買賣過戶等事宜。上前咨詢的人川流不息，工作人員也忙個不停。

　　“如果我買房子，不想通過中介交易。這有流程表嗎？”記者上前詢問。“有。這是大框架，這是網簽審核時的流程，這是要帶的東西……”一位年輕的工作人員接待了記者，邊解釋邊遞過流程表。

　　“看上去很麻煩啊！如果我不通過中介自己能辦嗎？”“可以啊。您看流程都寫得很清楚，完全可以自己辦理。”

　　記者又問了有關房屋產權、網簽、過戶、貸款、抵押等問題，問題很瑣碎，但這位工作人員有問必答。

　　同一天，記者來到石景山機動車檢測場，辦理驗車業務。盡管驗車時間大大縮短，但工作人員的服務態度卻不盡人意。

　　辦事過程方便嗎？

　　７日晚８時許，北京西站。

　　氣溫已降到零下１０攝氏度。記者來到北廣場，看到進站口“愛心通道”上站著２０多位等待換取進站通行証的旅客。

　　原來，西站取消站台票后，設立“愛心通道”，供接送老弱病殘孕等有特殊困難乘客的群眾換取“重點旅客應急接送出入証”。

　　辦証窗口設在戶外，天寒地凍，隊伍中多是老人孩子，站久了明顯有些吃不消。記者跑到前面一看，辦証的小窗口裡隻有兩名工作人員。

　　在售票處，記者看到，售票窗口基本都已開放，排隊秩序較好。也有不少人通過自助取票機購票、取票。其中一台機器旁圍著四五個人，由於沒人指點，鼓搗了半天也沒打出票來，無奈地轉向窗口排隊。

　　走進二樓候車室，旅客擠得滿滿當當，但除了入口處和檢票口外，看不到工作人員。一位外國旅客試圖向門口工作人員咨詢，由於語言不通，沒有成功。

　　目前，大多“窗口”單位都能提供一些便民設施。在工商總局企業注冊大廳、熱力集團供熱服務中心、北京豐台國稅局辦稅大廳、北京西站候車室……記者看到，排號機、自助業務終端、沙發座椅、冷熱飲用水等一應俱全。

　　然而，硬件上去了，相應的服務並沒有完全跟上。

　　（據新華社電）