根據我多年的工作經驗，作為旅行社及領隊，解決不文明旅游的問題，需要做到16個字：嚴於律己、宣傳引導、隨時糾正、團隊意識。

　　領隊在帶團作出境游時，必須要以身作則，成為游客文明出游的標杆和表率。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，提高自身素質，認真服務好、引領好全團游客。

　　出境游前要召開行前說明會，給全團游客分發《出團通知書》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》，列舉出境游中常見的不文明行為，講述這些行為的危害，讓游客心中有數，心中有禮。其實很多游客的不文明行為不是故意為之，只是對當地的文化風俗了解得不夠詳細。而這個時候，團隊中領隊的責任就顯得至關重要了。出團前，必須向游客普及當地民俗風情等知識。例如，泰國等一些信奉佛教的東南亞國家除了僧侶以外，是不能摸別人頭的﹔在溫暖的天氣去意大利的教堂，游客穿著必須謹慎，無論是男士還是女士，都不允許穿短褲和無袖上衣。在教堂門口會有警衛或教民檢查，所以在出發的時候記得帶上一件長袖衫或其他套頭衫等。

　　出境游客不文明行為大多出自於國內養成的不良習慣，需要領隊隨時提醒規勸，包括依次排隊，不要擁擠﹔安靜用餐，不要浪費﹔愛護文物，不要刻畫。當游客不自覺出現陋習時，要及時糾正，提醒游客牢記自己是國家的“形象大使”，不要給中國人丟臉。糾正游客的錯誤時，最好採用生動幽默的語言和活潑互動的小小懲罰措施，例如亮黃牌、紅牌等。

　　出境游中的一些不文明行為，也跟游客出境后的不安全感和緊張心理有關。因此，應當注重培養游客的團隊意識，增強游客之間、游客和領隊之間的信任感、依賴感，讓大家時時感受到大家庭的溫暖，如此才能有效降低不文明行為的發生概率。(天津市中國旅行社負責人 李楠)

　　（李南希整理）

(責編：夏麗娟)