【海外版】旅行社：壓力下尋找新出路（圖）【2】

　　來源：《新安晚報》

    12月17日，國家旅游局網站發布關於嚴格執行《旅游法》第35條有關規定的通知，對“指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目”、“以不合理的低價組織旅游活動”、“誘騙旅游者”、“回扣等不正當利益”、“影響其他旅游者行程安排”幾點作出解釋，以保証《旅游法》的正確、有效實施，堅定不移地取締“零負團費”等違法經營行為。前不久，國家旅游局相關負責人在旅游市場秩序專項整治會議上透露，從12月中旬至2014年5月，將開展為期半年左右的旅游市場秩序專項整治。此次整治重點是查處以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權益的違法行為。

　　一批不規范的旅行社的生存空間將被進一步擠壓，旅行社面臨大洗牌。葛磊預測，到今年年底，將有20%左右的旅行社被市場淘汰。

　　2品質服務日益凸顯

　　《旅游法》是把雙刃劍。一方面，不規范的旅行社大受沖擊，而另一方面，大型正規和服務質量好的旅行社受到更多消費者的青睞，將形成“強者愈強”的局面。

　　“因為，從根本上而言，《旅游法》是要解決規范化的問題。”葛磊介紹，在旅游市場總體冷淡的大環境下，今年中青旅的總體業績仍是上漲的。

　　《旅游法》實施兩個多月，中青旅嚴格執行了相關法條，取消了購物環節。然而葛磊透露，中青旅在行程結束后回收的客戶評議表顯示，許多游客“並不買賬”。“對於許多游客而言，購物是旅游過程中重要的一項。”葛磊說，完全取消購物，讓部分游客覺得不方便。更重要的是，旅行社在嚴格執行《旅游法》第35條規定的同時，旅游產品的品質、種類、線路安排等與過去相比，並沒有更多改善。“如何創造性地滿足消費者需求才是重點。”葛磊強調。

　　這一點成為許多准備迎接挑戰的旅行社的共識，市場競爭模式已從價格競爭轉向企業品牌、產品質量競爭，旅行社產品轉型成為必由之路。葛磊認為，明年傳統觀光業將會出現品質化、主題化、定制化三大趨勢。團隊規模將由以往的大團變為更精致的小團，旅游方式上從走馬觀花、到此一游轉變為慢走慢品﹔探險游、攝影游等各式主題游進一步強化﹔根據不同游客的需求制定不同的旅游產品、線路，旅游產品更加注重差異化。

　　由於今年元旦僅一天假期，旅游需求在春節假期會得到集中釋放。對於春節旅游市場，旅行社普遍持樂觀態度，部分業者預計可能形成小高峰。記者從北京幾家大型旅行社了解到，春節期間出境游線路銷售情況相對樂觀，其中歐美線路已銷售60%左右。相比較而言，國內游方面，散客化程度更高，旅行社角色弱化，因此，許多旅行社針對性地推出了目的地服務。

　　伴隨著旅游市場的成熟，團隊散客化、散客自由化成為發展趨勢。參團旅游的客源越來越少，與此同時，自由行佔市場份額不斷加大。尤其是在參團價格大幅上漲的情況下，自由行的優勢更加凸顯。以中青旅為例，今年四季度參團觀光游人數下滑明顯，而自由行較去年上漲30%以上。此外，葛磊強調，人工服務是傳統旅行社的優勢，未來應該不斷加以強化，以更優質的服務爭取市場份額。

(責編：夏麗娟)