【海外版】旅行社：壓力下尋找新出路（圖）【4】

2013年12月24日08:20|來源：海外網-人民日報海外版|字號：

　　游客在旅行社咨詢春節出游信息

　　來源：《新快報》

　　游客在威尼斯享受異國風情　

　　呂淑梅攝（新華社發）

　　4傳統旅游企業紛紛“觸網”

　　環境國旅總裁鐘暉稱，過去，旅游行業是一個信息高度不對稱的行業，游客去一個地方旅游是盲目的，能去什麼地方不知道，去的地方有多少家酒店不知道，景點賣多少錢不知道，在哪裡能吃到什麼也不知道。而如今，互聯網的發展帶來了信息共享，旅游者在出行前即可掌握大量信息。“互聯網時代，旅行社應該成為旅游者身邊的顧問，發揮既有優勢，在每一個環節能提供專業的服務。”鐘暉說。

　　據統計，2012年中國在線旅游市場交易規模為1729.7億元，較2011年增長31.6%，網絡營銷中在線旅游比例越來越大。2013年，國內主要在線旅游企業的經營成績有較大幅度的增長，不久前發布的中國旅游集團20強榜單中，在線旅游企業三大集團（攜程、去哪兒、同程網）在榜單上的名次穩中有升，門票預訂、線路預訂和酒店預訂等旅游業務風生水起，相比傳統旅游企業排名波動情況，這一成績十分醒目。

　　網絡與旅游相結合的趨勢不可阻擋，傳統旅行社紛紛“觸網”。目前，國內許多旅行社都建立起了自己的門戶網站，或在其他網站設置自己的網店，原有的旅行社業務架構重新設置，推動旅行社線上、線下業務的互動。葛磊明確表示，中青旅旗下的遨游網是其未來打造的重點，中青旅也更加看重基於互聯網的擴張。此外，中青旅還在淘寶網設有網店，“雙11”當天銷售額就達1100萬元。

　　延伸閱讀

　　國家旅游局對《旅游法》相關條款作出解釋

　　旅游購物需協商簽合同

　　國家旅游局《關於嚴格執行〈旅游法〉第三十五條有關規定的通知》指出，在協商一致的原則下，可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目。

　　國家旅游局表示，旅行社指定具體購物場所和安排另付費項目的，應當按照誠實信用、自願平等、協商一致的原則，與旅游者訂立書面合同，且不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，不得通過指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，也不得影響其他旅游者的行程安排。

　　旅行社以低於接待和服務費用的價格或者行業公認的合理價格提供旅游服務，且無正當理由和充分証據証明的，應認定為“以不合理的低價組織旅游活動”﹔旅行社或者其從業人員通過虛假宣傳，隱瞞旅游行程、具體購物場所及商品或者另行付費旅游項目等真實情況的手段，誘使旅游者參加旅游活動或者購買相關產品和服務的，應認定為“誘騙旅游者”﹔旅行社或者其從業人員違反反不正當競爭的有關規定，或者通過誘騙、強迫、變相強迫旅游者消費，收受的旅游經營者以回扣、佣金、人頭費或者獎勵費等各種名義給予的財物或者其他利益，應認定為“回扣等不正當利益”﹔旅行社安排旅游者在指定具體購物場所或者另行付費旅游項目活動時，沒有對其他不參加相關活動的旅游者作出合理的行程安排，導致其合法權益受到損害的，應認定為“影響其他旅游者行程安排”。