【海外版】出境游：將文明內化於心（文明出境游）

　　保護環境也是文明旅游的題中之意

　　來源：百度

　　國家旅游局日前發布的統計數據顯示，2013年中國公民出境總人數達9819萬人次，比2012年增長18%，出境游規模創下歷史新高，對國際旅游市場增長的貢獻率超過30%。預計今年我國出境旅游人數將首次突破1億人次，達1.1億人次，增長13%左右。中國已成為全球最大的出境游客源市場，如此龐大的群體走出國門，已成為一種世界級的現象，世界由此觀察著中國的變化。

　　春節長假即將到來，業界預測，作為《旅游法》實施以來的第一個春節，隨著旅游剛需的釋放，旅行社市場將走出2013年四季度的低谷，強勁復蘇。日前，筆者在京走訪中青旅、眾信、凱撒等幾家大型旅行社時了解到，春節期間的團組銷售情況火爆，不少線路已經滿團。在這樣一個中華民族的傳統節日裡，身處境外的中國游客必將受到更多的關注，他們的一言一行及文明風貌，也將受到舉世矚目。

　　引導游客學會“在意”

　　春節期間人們出境旅游，大多是報團隨行。許多旅行社都在行前對游客進行了文明出游的引導。中青旅控股股份有限公司市場推廣部總經理葛磊說，《旅游法》將文明旅游提升到法治的高度，給其以制度性保障。我們旅行社要做的工作，是如何讓游客將文明的意識內化於心。

　　經過網絡征集，中青旅遨游網編制了由基本禮儀篇、環境保護篇、目的地風俗篇三個部分組成的《文明旅游實用攻略66條》。“飯后不宜當眾剔牙，這個動作不符合美女帥哥的行為准則。”“德國禁止用打響指的方式招呼任何人，德國人認為響指是用來招呼狗的。”不同於一本正經的說教，手冊以幽默、好商好量的口吻，對游客旅行過程中文明細節進行提示。該手冊通過出團說明會發放、EDM電子版發放等各種形式送抵游客。

　　去年，眾信旅游也做了一個“21條文明出行公約手冊”， 通過一些生動的漫畫，提醒游客對不文明行為加以注意，並在報團的時候，將手冊發放給游客。“這種小手冊的宣傳效果很好，許多游客都注意到了細節，對文明出境游越來越注意與了解，甚至還會親自加入文明出游的宣傳活動中。”眾信旅游市場推廣部媒介主管李夢然說，她觀察到如今在出境游團隊裡年輕人會盡量坐在車后面，讓腿腳不方便的老年人坐在前面以便下車﹔在吃自助餐的時候也不會一次拿好多造成浪費﹔在博物館裡會輕聲細語地交流。

　　“現階段，主觀故意的不文明已經不是普遍現象，更多的不文明來自於不習慣和不了解，而更深層次的原因，是不在意。”葛磊說，對於領隊、導游而言，必須以身作則，盡到提示的義務，同時也要引導游客在意其他國家、其他民族、其他宗教信徒的感受，如同在意自己的家人和朋友一樣。

　　強化公民文明意識

　　澳大利亞大學亞太學院中華全球研究中心主任格雷米·R·巴爾姆教授的一句話，代表了不少外國人士的看法：“隨著中國變得更加富有並在國際舞台上更加自信，它還希望作為一個全球主要力量和強大文明得到尊重和接受。”然而，現實情況是，部分中國游客在境外的不文明行為屢屢發生，致使中國形象大打折扣。

　　為了迅速提升中國公民的文明素質，近半年來，中國政府引導開展了關於文明出境游的大討論，吸引了旅游從業人員、專家學者、政府官員、普通民眾的廣泛參與。這期間，《中華人民共和國旅游法》出台實施，文明旅游作為需要旅游者、旅游企業共同承擔的重要內容在其中被多次提及﹔文明旅游被納入旅游合同，提升中國公民出境游文明素質的要求成為導游資格考試、日常培訓和年度考核的內容﹔國家旅游局向全社會征集文明旅游提醒語，發起“文明旅游提個醒兒”活動，發動全社會力量，共同糾正旅游活動中的陋習﹔中國外交部還聯合三大手機運營商，調整了入境90個國家和地區的中國用戶海外安全提醒短信，增加了文明出游內容，包括風俗習慣、宗教禁忌、法律法規等多方面，直接針對個體進行文明旅游的引導。

　　中國旅游研究院院長戴斌指出，這些措施歸根結底旨在強化我國公民的文明意識，而這正是踐行文明出境游的重點。

　　期待更多“中式服務”

　　不久前，中國社科院旅游研究中心編寫的《2013—2014年中國旅游發展分析與預測》指出：“作為客源地的中國，還處在為世界所適應的階段。”

　　中國旅游研究院研究人員馬儀亮指出，目前很多目的地國家和地區只是盯著中國游客的“錢袋子”，卻並沒有給中國游客提供特色化、人性化的服務。凱撒旅游高級副總裁魏靈在接受採訪時舉例，中國人有喝熱水的習慣，而西方人則沒有，即便是在接待中國游客的酒店裡也同樣沒有熱水供應，許多中國游客到國外就會感覺到很不適應，有些甚至因此與服務方產生不愉快。此外，許多境外旅游目的地盡管每年接待大量的中國游客，但是中文導示依然很欠缺。

　　中國旅游研究院前不久制訂並頒布了境外旅游服務標准“歡迎中國”項目，通過向認証商戶普及中式服務的內容，更好地保障中國游客在境外的旅游體驗。標准認証根據商戶對中國游客提供的不同服務內容可分為銅級、銀級和金級，級別越高，要求也越詳細。比如金級認証需要服務商可以提供中文服務。目前，通過認証標准的主要是酒店，將來該認証體系將會擴展到景區、博物館、零售業、餐飲業等。

　　葛磊認為，旅游本質上是兩種文化的交流，彼此對對方的文化都應有足夠的尊重。境外商戶積極參與此認証，也反映出了中國軟實力的不斷提升。“近年來，多國推出對我國簽証簡化及免簽等政策，也反映出我國在旅游交流中逐漸掌握更多的話語權。”葛磊說，率先對中國作出善意表示的國家，也必然會率先從中國旅游的成長中獲益。（尹 婕 孟令偉）

(責編：夏麗娟)