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麦当劳违规操作闪电致歉 “危机公关”遭网友调侃
2012年03月16日09:22 来源：中国新闻网 手机看新闻
中新社北京3月16日电 (记者 石岩)“央视‘315’晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。”
15日晚间9点50分，上述致歉声明出现在麦当劳官方微博上，鉴于此时距被曝光违规操作仅一个小时有余，该微博迅疾引发网友“围观”。截止记者发稿时，该条微博已被转发近万次，评论逾三千条。
中国官方媒体中央电视台15日晚报道，位于北京三里屯的一家麦当劳发生鸡翅超过保温期后不予取出、甜品派以旧充新及食材掉地上不加处理继续备用等违规情况。记者注意到，该报道播出时间在9点20分左右，约1个半小时后，麦当劳中国即在微博做出上述反应。
“我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。”麦当劳称。
“我勒个去，这速度，这效率……其他不说，国内某些衙门有必要学学这危机公关了。”一位网友的留言显然代表了很多人的心声，评论中针对回应速度的感慨不在少数。显然，麦当劳的这招“危机公关”，在违规行为之外另辟了一个舆论场，客观上起到了转移火力的作用。
尽管如此，绝大多数网友仍能做到冷静地“就事论事”，代表者如：“要实现危机公关的快速应对，微博的确是首选。能够在第一时间坦诚道歉，值得肯定。只是现在就断言是‘个别事件’还早了点，这个也需要调查。”
“早干嘛去了？平日不能自律，单靠玩危机公关妄图一次次瞒天过海，哄不了人！”一位网友气愤地说。
上述网友发言显有所指，在世界各地拥有大量“拥趸”的快餐“巨无霸”麦当劳近年来可谓步入多事之秋。美国媒体曾于2010年报道麦当劳出售的麦乐鸡含泥胶和石油成分的化学物质，而麦当劳在华亦先后遭遇“纸片门”、“鸡翅门”、“炸油门”等事件。
开播于1991年的315晚会致力于揭穿骗局、陷阱和黑幕，保护消费者权益。今年的晚会不仅向麦当劳“开刀”，还曝光了家乐福、中国电信等一批中外大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。
(责编：邹雅婷)
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