中国驻德大使批德国服务业效率太低引德媒关注

【环球时报驻德国特派记者 黄发红】德国《日报》22日刊登了对中国驻德国大使吴红波的一次专访。大使在专访中对德国服务业效率太低表示失望，由此引发德国媒体的特别关注，《世界报》、《图片报》等都对此进行了报道。

 

吴大使5月30日在接受《日报》“周末对话”专栏专访时表示：“德国的服务业令我失望。来德国之前，我认为德国是个发达国家，服务业一定很好，但是来了以后我发现，你们有些服务业不如中国。”吴大使列举了亲身经历的三件事。第一件是大使官邸的一个水管崩裂，维修工人上门修了三次才修好；第二件是大使申请上网许可，花了一个多月的时间；第三件事，大使官邸想改动一扇门，工人告诉他需要一个月甚至更长时间才能做好。大使告诉《日报》记者，这些事在中国几天就可以做完。

 

《环球时报》记者24日专门向中国驻德使馆进行了核实。使馆新闻处表示，这确实是发生在吴大使家的事，大使也是这么对《日报》记者说的。这两天有很多德国媒体向他们询问此事。今年5月31日，联合国秘书长潘基文宣布任命吴红波为联合国负责经济和社会事务的副秘书长。吴红波不久将去纽约赴任。

 

对于德国在维修、安装、申请上网等服务方面办事效率低下，德国人自己也承认。在德国办事如看病、去银行等，一般都要提前跟对方约时间，这个时间少则一周，多则十天半个月。德国人服务意识差有两个原因：一是德国人力资源比较紧缺；二是缺乏竞争。另外，德国人过分拘泥于规则的性格，有时也成为不提供高服务质量的借口。比如，给电信公司打电话咨询网络故障，技术人员只会告诉你需要进行技术检查。至于检查大概需要多少时间，他没有肯定答案，连一个估计的时间也不会讲。