中国政务微博正入成熟期 专家称内容应更人性【3】

创新壮大温暖力量

今天的互联网，既是信息传播的重要媒介，也是创新社会管理的重要平台。“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”，已经成为创新社会管理的重要内容之一。

“网络是现实社会的折射。社会生活本身就不是一直阳光灿烂的，也有不尽如人意的地方，互联网上有负面的信息和情绪也是正常的。”华中科技大学网络传播与新媒体发展研究中心副主任陈少华说：“让社会成员有一个情绪发泄的正常渠道，本身就是社会管理的目标之一，也是社会管理的现实需要。”

“互联网不是洪水猛兽，而是政府和群众沟通的桥梁，是拓展社会建设的一条新路径。对管理者而言，要科学使用这一平台，广泛吸收群众的意见、愿望和智慧，提高决策的针对性、科学性。”陈少华说。

中国传媒大学舆情观察室主任吴风教授指出，无论管理者、运营商还是广大网友，都应认识到控制情绪、约束冲动、强化理性的重要性。

搭建科学的交流平台，对于提高虚拟社会管理水平具有基础性的作用。

以“成都发布”为例，其在主号外有一系列的子账号和独立平台，可以满足不同网友需要：新闻发生的第一时间，多个子账号保证了“微成都”在现场；网友需要帮忙的时候，“微成都”会发动“小微帮忙”、“云公益”等平台呼吁援助；重大事件发生时，有“小微曝光”、“小微有态度”等账号的点评来传递权威信息。一条条微博互动之间，“微成都”不仅仅在传递信息、解决问题、表达意见，也日渐凸显新媒体在城市管理中的价值。

搭台之外，怎么唱戏也很重要。“利用网络创新社会管理首先要扩大网络平台的影响力，干瘪的信息平台是没有用的，要有内容，有亲和力，有影响力。其次，传播内容要适合当前网民的需求，网络作为创新社会管理的利器，管理者应该对网络文化有更深刻和清醒的认识。”张颐武说。

陈少华认为，要利用网络工具完善创新社会管理，在搭建科学的网络平台之外，更重要的是加强基于互联网的管理评价和反馈机制。网民的情绪如何疏导，网络讨论的结果如何落实，网络问政的效果如何评价，这些都需要更加完善的机制体制来保证。

“创新社会管理是一个大话题，政务微博只是一个‘小小的水滴’，但是我相信小水滴也能折射出社会的光彩。网络让政府和老百姓零距离，我们应该更好地利用这个平台，让更多的人融入网络的温暖力量中。”张建军说。(于 洋 张 宇)