中国政务微博正入成熟期 专家称内容应更人性

北大校长周其凤最近在网络上又火了。

近日，一组周校长在湖南老家长跪母亲面前落泪的照片被纷纷转载，并引发了大量网友的围观和评论。有网民为他的行为拍手叫好，感动非常，认为这“体现了中华民族传统的孝道”；但也有网民挖苦质疑，嘲讽恶搞，称其“不过是一场作秀”。

当下的网络语境就像孩子的脸，阴晴不定，有称赞就有质疑，有鲜花就有板砖，正面情绪和负面情绪交织。如何看待网络舆论场中的暖色调与冷色调，如何对待网络上正能量与负能量，如何疏导网络情绪、凝聚社会共识，成为社会管理面临的新问题。

网络上的冷暖色调

网络就是一块虚拟世界的调色板，有暖色调也有冷色调。

从“随手拍”解救流浪儿童、为贫困地区学童提供免费午餐，到为“最美教师”张丽莉募集善款、北京特大暴雨中人们在微博上的互相救助、彼此温暖，互联网曾不止一次地见证了虚拟世界温暖的力量，激发了亿万网民参与公共事务的热情。

同时，四处泛滥的虚假谣言、屡见不鲜的网络暴力、不假思索的盲目质疑和无休无止的口水战也在网络上四处蔓延，消耗着社会资源和网民的耐心，甚至发展出了“微博约架”这种丑陋的闹剧，将网络世界的冲突和暴力引至现实社会中。

随着技术的发展，互联网作为社会不同阶层、不同群体交流平台的作用日益凸显。然而，一些平等的交流并没有带来互相理解、理性思考，相反，网络世界的暴戾之气日重，有时似乎成了一个鱼龙混杂、泥沙俱下的宣泄场。

“关注负面信息并不是中国网民的特点，在其他国家的互联网中也有这样的现象。”北京大学中文系教授张颐武说：“现在的网络语境是基于社交和沟通发展的，负面信息不可避免。但也应该看到，网络的温暖力量依然强大，现在应该做的是尽量公正和客观地发布信息，让公众对信息作出客观的判断。”

2012年年初，南京年近九旬“烤梨爷爷”伏万祥坚持自食其力的故事引起了网络热议，在一片感动声中也有网友开始质疑，指责他的子女不负责任，让老人独自谋生。面对质疑，南京市官方微博“南京发布”积极回应网友质疑，对消息进行核实，发现老人家境贫寒，老伴瘫痪在床，儿子身有残疾，老人自食其力是不想为家人增添负担。消息一出，引起网民的积极反响，很多网友甚至“组团买梨”，向老人表达敬意。

中国人民大学新闻学院喻国明教授指出，从近3年来网民关注的关键词看，社会舆论的“整体暖色调”有所增强，“微公益”、“微力量”和“微温暖”成为网民个体对社会关照的真实写照。

“南京发布”负责人张建军说：“在网络舆论场中，批评和质疑是不可避免的。作为管理者，应该宽容对待不同声音。网友的监督让我们更加严谨，主动核实信息，保证信息的真实性，不给谣言提供空间。同时，负面信息往往蕴含着社会治理的良机，敦促我们不断改进工作。”