山东威海供电公司提升优质服务纪实

海外网电（姜红胜）8月14日，由山东省威海市委主办的《威海信息》第52期刊发了威海供电公司强化措施提升供电服务水平的做法。这是今年以来，在威海市委、市政府主办的内刊上第13次刊发该公司服务方面的经验做法。

 

自2011年起，威海供电公司以开展为民服务创先争优活动为契机，在全面总结以往优质服务做法的基础上，突出做好分类服务，即对重点工程、重点项目提供“跟踪式”服务；对农村客户提供“无差异”服务；对大客户提供“零距离”服务；对居民客户提供“便捷式”服务，实现了变坐等服务为上门服务，变事后服务为超前服务，为应对服务为预警服务等几个明显转变，客户满意率持续提升。公司连续12年在全市民主行风测评中蝉联公共服务类第一名。

 

“任何工作只要用心想、用心做就没有干不好的，服务工作也是如此。我们只有时时专注、事事用心，把服务做到客户心坎上，才能让群众更满意、让政府更放心。”公司总经理李猷民说。

 

一切以客户为中心

 

“小徐，注意动作幅度…，小范，绝缘杆再低一点…”8月8日上午，骄阳似火，地面温度已近30摄氏度。在威海恒力材料制动有限公司厂区内，威海公司配电运检工区带电作业班班长刘朴明正带着3名同事，为客户新上的变压器实施带电接火作业。虽然工作刚刚进行了不到20分钟，虽然也仅仅是在地面担负监护责任，没有很大的工作量，但汗珠还是抑制不住地沿着刘朴明的发际、脸颊往下滴，工作服的后背已经非常清晰的看到一片湿迹。

 

“师傅，停下来喝点水吧，休息休息，这么热的天，你们也太辛苦了……”一旁，恒力公司副总经理王基川拿着水感动地说。

 

今年以来，威海公司牢固树立“不停电是优质服务的基础”这一理念，坚持一切以客户为中心，一切从客户需要出发，进一步加大带电作业力度，力保客户连续可靠用电。1月到7月，共实施带电作业246次，高峰时间每天能达到5次。“绝缘防护服有五六公斤重，天热的时候，不用5分钟，内衣就湿透了。但是为了客户不停电，不影响大家的生产生活，我们辛苦点儿，值！”刘朴明说。

 

除了大力推行带电作业，威海公司还积极推行状态检修，尽可能多的减少计划停电安排。而对一些必须要停电的检修作业，该公司会根据检修工作量的大小与难易、天气的好坏情况，以及后勤服务保障等多种因素合理安排实施“旭日工程”，通过在凌晨负荷低谷时进行检修，最大限度地保证客户的正常生产生活用电。

 

“群众满意与否是评价供电服务工作优劣的唯一标准，我们只有坚持以客户为中心，持续不断地进行服务创新，做到‘你用电，我用心’，才能最终赢得客户、实现双赢。”公司党委书记吕学贵说。

 

“六心”模式提升服务品质

 

“于师傅，我家停电了，能不能过来看看？” 8月9日12时许，家住德顺小区的王先生拨通了辖区客户服务专责于晓杰的电话。虽然已经下班，并且下着大雨，但于晓杰二话没说，放下电话迅速赶到了现场，不到15分钟就排除了王先生家的一处短路故障，恢复了供电。这只是威海公司推行社区供电服务的一个缩影。

 

今年以来，威海公司从细节入手，创新服务举措，全面提升居民客户供电服务质量。他们在广泛调研、深入分析小区居民客户用电服务需求的基础上，结合实际推出了“用电缴费省心、上门服务贴心、微博互动连心、专业指导安心、户表改造放心、便捷提示顺心” 的“六心”社区服务新模式，将优质供电服务延伸到社区，延伸到居民家中。

 

同时，威海公司立足提升居民供电可靠率和电压合格率，广泛开展了居民供电质量达标小区创建活动。活动开展以来，威海公司先后完成549个台区的排查治理工作，改造居民小区444个、中低压线路194.1千米，调整配电变压器分接头540台，更换配电变压器36台，427个可采集数据的小区供电质量已完全达到了创建标准。

 

以客户为中心，细致到位、务实为民的举措，赢得了包括广大居民客户在内的社会各界的广泛好评。

 

“供电公司敢想、敢干、敢于创新，为服务文明威海、现代化幸福威海建设作出了积极的贡献。”7月31日，在祥云花园社区服务新模式现场观摩会暨威海市供电质量达标小区揭牌仪式上，威海市委文明办负责人对威海公司的惠民、利民、便民举措给予高度评价。

 

安居“双保”行动解民忧

 

“供电服务效率没得说，雷厉风行、不怕吃苦的铁军作风值得我们学习。”提起威海公司推行的安居“双保”行动（保质量、保进度），威海鲸园建工开发有限公司副总经理张建华说。此前，鲸园建工公司承担了温泉黄金顶小区300户经济适用房建设工作。从6月5日申请办理用电，到6月28日正式送电，比正常申请用电减少了一半时间。

 

今年以来，威海公司按照优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”原则，积极开展保障性住房供电服务“双保”行动。该公司一方面积极争取政府政策支持，提前介入项目整体规划，严把图纸会审关和竣工验收关，确保供电工程建设质量。另一方面制定内部管理办法，开辟保障性住房供电服务“绿色通道”，将工程管理的里程碑计划嵌入保障性住房建设中，倒排工期，全过程管控，确保各环节流转有序、顺畅。同时，大力推行业扩报装“提速、提质”专项行动，通过全面推行“契约式”服务，建立业扩服务时限“日结日清”制度和时限预警机制等举措，进一步缩短上电时间，全面提高了业扩报装速度和质量，确保居民按时入住。

 

据了解，威海公司年内将投资8000万元，配合政府做好保障性安居住房的电力设施配套工作，完成24个旧村改造小区、两个经济适用房小区以及18个公共租赁房项目的供配电设施建设和供电工作。同时，威海公司还将配合政府老旧小区改造，完成4万户自管小区居民“一户一表”改造工作，年内市区将有80%的自管小区纳入公司统一管理，让更多的居民用上放心电、省心电、满意电。

 

“你们想老百姓所想、急政府所急的做法，充分展现了供电部门‘服务工作无止境’的卓越追求，值得有关部门学习。”7月17日，威海市委常委、纪委书记董天祥在威海公司调

 

研后，对威海公司在行风建设、服务民生方面的做法给予充分肯定。