黨政部門回應：空話廢話減少 互動才有互信

“元芳，你怎麼看？”電視劇《神探狄仁杰》中主人公的這句追問近來走紅網絡，成為公眾表達訴求和質疑的經典句式。

十年來，隨著公眾參與意識、表達意識、監督意識的增強，對各級管理部門來說，類似的提問並不陌生。無論分配制度改革，還是柴米油鹽價格﹔無論房屋拆遷政策，還是化工廠選址方案……對於這些問題，人們不僅想了解黨政部門“怎麼看”，更想知道接下來“怎麼辦”。

“民有所呼，我有所應﹔民有所盼，我有所為”，從這個角度，人們感受到黨心與民意相互激蕩的力量——從胡錦濤總書記與網友在線交流，到眾多地方和部門開設政務微博﹔從物權法、精神衛生法征求社會意見，到開通全國反腐舉報網站﹔從建立新聞發布和新聞發言人制度，到印發《關於深化政務公開加強政務服務的意見》，近十年來，“公開”成為一項基本原則，“回應”正由選答題變為必答題，“互動”也成為衡量執政能力的重要標尺。

不同於以往，在一個人人都有麥克風的時代，今天的回應面臨著信息爆炸的挑戰。當“我說你聽”變成“雙向互動”，“一個聲音喊到底”已經不再可能﹔當“真理還在穿鞋，謠言已經跑遍半個世界”，吞吞吐吐的“擠牙膏”回應方式已經跟不上形勢。正因如此，從非典疫情到汶川地震，“及時公開透明”成為最優選項，“快報事實、慎報原因”成為發布原則，在社會關注的聚光燈和放大鏡下，網絡時代的回應方式不斷進步革新。

不同於以往，在一個權利意識日益高漲的社會，今天的回應肩負著增強信任的重任。當質詢被看作是一項基本權利，“無可奉告”勢必招來更多追問﹔當“寧信其有，不信其無”成為社會心理，“不管你信不信，反正我信了”已經很難服眾。這些年我們發現，在與公眾的互動交流中，那種公式化、萬能式的回應少了，回應中的空話、套話、廢話少了，類似“不明真相”、“別有用心”等詞匯也基本不見了。勇於面對質疑，善於觸碰熱點，真誠給予回應，體現了對公民知情權的尊重﹔回應不回擊，對話不對立，凡事先具體問題具體分析，凡事不先入為主推卸責任，凡事多從干部身上找原因，逐漸成為一種普遍共識，折射出越來越強大的執政自信。

回應才有互動，互動才有互信。如今，越來越多的領導干部認識到，群眾訴求就是執政力量，輿論質疑也是寶貴資源。學會在輿論監督下工作，善於對社會的關切負責，以公開透明化解疑慮，以聞過則喜樹立公信，以維護群眾利益贏得民心，這既是現代行政的必然要求、提高執政能力的重要內容，也是黨的群眾路線的有力展現。

“我們黨的最大政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是脫離群眾。”身處新時代，面對新挑戰，不斷光大我們黨善於與群眾對話的傳統優勢，從傾聽民眾訴求中改善治理，在及時回應中引導公眾參與，在良性互動中促成社會共識，我們就一定能夠實現公信力的保值增值，筑牢長治久安的執政根基。(范正偉)