社交紅利 商家必爭

    在信息時代，誰不佔有社交紅利，優勢方就難以永葆領先，劣勢方就難獲崛起良機。

　　不管你信不信，反正我信了。2008年，美國民主黨候選人奧巴馬通過社交媒體，獲得1300萬支持者，形成一股前所未有的網絡力量。選戰過后，共和黨才開始重視社交媒體傳播渠道。社交媒體能夠幫助政治家塑造政治優勢，也能援手野心家制造政治動亂。2009年，伊朗大選落選方利用社交媒體，策劃了兩周的動亂。2011年，突尼斯小販之死，在社交媒體上產生 “信息瀑布”現象，引發意想不到的“阿拉伯之春”。

　　社交媒體的政治“魔法”，何嘗不適用於經濟領域呢？統計表明，淘寶賣家，有無利用社交媒體，獲益懸殊。對於品牌商來說，更是如此。巴寶莉試水社交媒體后，引發各大奢侈品牌跟進。“分享到社交網絡”越發成為許多商家的標配。難怪乎IBM社交商務全球副總裁Sandy Carter表示，能否運用社交商務，並使之貨幣化，是企業與企業之間形成差距的原因。

　　如今，社交紅利愈來愈被各方認可、接納甚至垂涎。但無法洞悉社交紅利產生機制，就不可能快速挖掘。

　　中國人的傳統人際關系呈現“差序格局”。這個由費孝通先生提出的學術概念，旨在描述親疏遠近的人際格局，如同水面上泛開的漣暈一般，由自己延伸開去，一圈一圈，按離自己距離的遠近來劃分親疏。社交網絡，尤其在移動化之后，深刻重構著人與人的社會關系，突破“差序格局”中血緣、地緣、政經、文化等形式壁壘，放大親情、友情等內圈因素和利益、公益等外圈因素影響力，更易於產生臉譜網創始人扎克伯格所倡導的“讓世界聯系得更開放和緊密”的效應。

　　開放，是對所有訪問者敞開門戶，讓來自各行各業的人相識、辯論，和朋友、陌生人分享資訊，建立聯系，創造出網絡“布朗運動”，互動越熱烈，能量迸發越強烈。緊密，帶來聚合力量，通過人際關系鏈傳遞信息以及附加的權威和信用，而權威和信用恰是價值所在。無論是政治家還是商家，都可以尋找格局中的核心人物，對其施以影響，再運用二八法則，通過20﹪的主流受眾去影響80﹪的人群，從而形成從眾心理和口碑效應。此時，在信任和權威的引導下，“友情支持”、“利益偏好相似”開始發揮作用，產生看得見摸得著的效果。

　　有人說，這些效果在咖啡館也能實現。誠然如斯，但是速度和規模不可同日而語。六度分割理論表明，你和任何陌生人之間，相隔不會超過6個人。這一點上，古代人和當代人沒有什麼太大不同，“社交鏈條”的長度都差不多。但是，相比30多年前的遠親相見、鴻雁傳書，社交工具的迅猛發展大大縮小了走完這個長度所需的時間成本和經濟成本。

　　有個公式很形象，社交紅利=信息×關系鏈×互動×速度。至於如何將公式在實踐中運用得更好，則是八仙過海，各顯神通了。實踐証明，擁抱潮流，潮流不會拋棄你。不過，僅是隨波逐流，無法異軍突起，隻有深潛海底，才能收獲寶藏。（軒 傳）

(責編：夏麗娟)