港人反思投诉文化是否过火

　　香港首任特首董建华的夫人董赵洪娉说过一句名言，“香港人最叻（厉害）就是投诉，投诉，投诉！”。近年来，投诉文化在香港逐渐成形。日前，一名视障人士带着导盲犬乘搭港铁，却被其他乘客投诉“看来不似视障人士”，港铁站长查问后竟提出要他挂上写明视障人士的名牌。该事件引发香港舆论热议，这一起荒谬的投诉也令港人反思社会是否缺乏包容，投诉文化是否过火。

　　过分投诉惹争议

　　据香港《经济日报》23日报道，香港导盲犬协会主席曾建平20日在facebook（脸谱）留言称，日前带着导盲犬搭乘港铁，站长上前询问是什么狗。当得知是导盲犬后，站长解释，有乘客投诉他“看来不似视障人士”，站长要求他日后坐港铁，戴上名牌显示自己是视障人士。曾建平则回应说，若站长愿意戴上名牌显示自己是男人，自己或会考虑这“特别”要求。事件在网络上流传，引发香港网民热议，其中不少人替曾建平鸣不平，批评港铁站长处理手法过分，不尊重视障人士，还有人斥责投诉的乘客欠缺同情心及尊重。

　　报道称，近年来，香港被笑称为“投诉之都”，不少人恃着“消费者永远是对的”或“我有权投诉”的心态，经常投诉。香港电台主持刘伟恒回忆，在电台工作时曾接到过一个投诉：“为什么你们每小时的报时，一定要‘嘟’一声？那声音令我十分不安！”结果一众同事都不懂如何回应。今年7月，香港海洋公园冰极天地馆开幕，馆内温度因为企鹅生存的环境需要而调低到8至10度，但有游客竟向园方投诉企鹅馆的“温度太冷”，令人啼笑皆非。

　　近年引发争议的投诉还有：居民不满雀鸟叫声扰人清梦、投诉青蛙声扰民、木棉树花开花落是滋扰等。竟然还有幼儿园学生不满老师要求放好书包而出言威胁：“我妈咪会投诉你！”更夸张的是“超市员工不笑”也被投诉，超市回应表示会提醒改正，但投诉人仍不接受，坚持要求炒掉该员工。

　　香港《明报》的分析认为，港人投诉原因可归纳为四种：一是个人价值取向。二是表达对社会看法。三是公民权益监察政府。四是社会风气以投诉获利。香港精神科医生童粤生撰文说，投诉是应有权利，但投诉渐渐成为获利手段。他引述外国一项调查称，逾25%受访者表示曾因投诉而得到好处或达到目的，如投诉餐厅上菜迟迟未到，可免费获得额外食物。还有人甚至以过分的投诉证明自己有改变他人的权利。

　　对投诉文化看法不同

　　对于香港的投诉文化，香港社会有不同看法。港府前公务员事务局长王永平表示，投诉是市民反映意见的途径，政府应抱积极进取、诚恳开放的态度去处理，务求令投诉成为改善政策或服务的契机。