深發展聚金寶業務交易現“堵單門”

當貴金屬投資大軍逐漸壯大時，銀行和金交所的交易系統也隨之面臨更多考驗。在某銀行黃金交易“爆倉門”之后，深圳發展銀行最近又爆出“堵單門”。不少投資者向《經濟參考報》記者反映，3月1日晚，深發展的聚金寶業務交易系統出現故障，從當天晚上一直持續到次日下午，很多客戶因不能正常交易而蒙受損失。

當記者致電深發展時，一位工作人員告訴記者，由於深發展客戶群大，當交易系統出現問題時所受影響也會大一些，不排除其他銀行也遇到類似情況，正在積極和客戶溝通，尋求解決辦法。

當記者就此採訪上海黃金交易所時，上海黃金交易所工作人員在電話中對記者稱，金交所確實了解到有個別銀行的部分客戶反映出現交易遲緩的問題，但交易沒有中斷，目前正在和有關銀行進行溝通，調查了解交易遲緩的具體原因及客戶受損情況，調查結果會通過相關銀行向客戶披露。不過，后來該工作人員主動打電話向記者溝通稱，現在向業務部門了解的情況是，反映交易延遲問題的客戶，主要是記者向其反映的客戶。

“原本中斷了很長時間的交易軟件，到23時26分左右才能報入單據，這時候銀價突然拉升至7200元。為避免更大的損失和預防交易系統再次出錯，隻好在7200元的價位報入平倉單，平白損失了3900多元。”周先生這樣描述3月1日晚那場不期而至的遭遇。

張先生是一位貴金屬投資者，在深圳發展銀行貴金屬交易賬號做白銀延期交易。他稱，堵單事件已經有過一次先例。

由於2月29日白銀價格大跌，AG(T+D)從7630元暴跌到7020元。3月1日晚9時開盤后，張先生計劃將早先買入的白銀延期空單擇機平倉並反手做多，當銀價在21時50分左右探底7070元后開始回升，他打算著手平倉時，卻發現深發展交易系統開始出現故障，交易軟件既不能及時刷新數據，也不能下單平倉。

在隨后一個多小時內，銀價一直波動在7110元至7137元之間，其間雖有多次機會和充足的時間可以平倉，張先生卻因交易軟件故障一直無法有效報單，錯失交易機會。其間，他也曾多次撥打深發展客服電話95501，卻一直無法撥通。直到晚上23時26分左右，張先生被迫進行了上述操作。操作完后幾分鐘內，令他震驚一幕再次發生，深發展的交易軟件又陷入癱瘓狀態無法報單。之前報入的平倉單隻成交了一部分，剩余部分在高於市場報價70多元的情況下依舊顯示未能成交，且還不能撤銷，一旦撤銷便會顯示錯誤提示。

據張先生介紹，不能撤銷的錯誤狀態一直延續到第二天下午3時30分收盤后才消失。對張先生而言，因金市周末停盤，未成交部分還要承擔周末數天的未知風險。對於當時的遭遇，張先生表示，深發展客戶服務電話卻一直無法打通。后來好容易打通了，客服人員既沒有對故障原因作出具體解釋，也未就交易系統何時恢復給予明確答復，只是表示隨后會派專人聯系。張先生還稱，深發展工作人員第二天主動打電話聯絡他，但依舊沒就上述兩個問題給予明確答復，交易系統依舊不正常。張先生無奈再次撥打深發展銀行客服電話投訴，至今未收到再次回訪。

同時，還有兩位因交易系統問題蒙受損失的投資者向記者反映了他們的遭遇。其中一位周先生對記者稱，當晚他因操作系統問題眼看銀價從7080元升到了7140元附近，錯過了60個基點一波行情。

記者還從張先生處了解到，他之前也曾遭遇交易系統出現問題，但當時持續時間較短，張先生向深發展銀行反映問題后，深發展將他的交易佣金從萬分之十降到萬分之九。

據了解，目前因交易系統堵單問題而蒙受損失的深發展客戶已經組成維權QQ群，並打算匯總相關証據及損失情況向銀監會投訴。

北京問天律師事務所主任張遠忠對《經濟參考報》記者表示，交易系統出現問題，首先是深發展和黃金交易所共同過錯，二者負有連帶責任。但具體責任大小應進一步調查，損失不能讓投資者承擔，投資者損失應得到賠付。 （趙東東）