長江日報：從“托兒”看公共服務的漏洞

□ 採桑子(武漢 職員)

 

近日，朋友購車，辦理相關手續，我亦有機會“躲逢其盛”。

 

當然先是興沖沖駕著新車，在熟人的指點之下，來到城東北一處辦理車檢等事務的去處，人尚未下車，托兒們已圍了上來，說是這裡停電了，可以帶我們到城西或者城南去辦理相關手續。出於警惕的本能，我們還是要到該辦事機構看個究竟，發現真的停電了，無公務人員接待，也無相關服務公告。

 

情急之下，車主隻好從熱情過分的托兒中謹慎選擇一貌似干練可托之人，談妥300元的，協助辦理相關手續。而在城西的車檢點，該托兒與門口聚集的一群托兒一一打過招呼，然后將我們的新車帶到檢測線旁，告知現在是休息時間，下午2時前再見。下午歷經交稅、車檢、交保險費、選車牌、辦車証等諸多繁瑣環節，到處都能看到托兒領著“辦証”菜鳥穿行其間的忙碌場景。在終於辦妥全部手續之后，如數交付托辦費，臨別時，車主還不忘記向托兒真誠道謝。

 

也許讀者諸君要奇怪了，被又愛又恨的托兒宰了，何以言謝？其實我知道這聲道謝的分量。比如在城東北的車檢辦証地點，我們不知是走是留、是等是行，而到了城西，仍是隻見托兒無數，那些對辦証的相關流程一無所知的人們，得不到相關公職人員指點導引，隻有托兒才顯得比較殷勤可靠。回程的路上，車主唏噓：雖然冤枉花了300元，但還是要感謝他，要不是那個托兒，今天什麼事辦不成了，明天再來，油錢、時間、精力的浪費且不說了，光是再走一遍那個半明半暗人傻錢多的繁瑣流程就足以令人后怕。

 

托兒們為什麼很“親民”，顯然是為了從中漁利。或許本文中的托兒還從相關保險公司拿了回扣，或者更與相關公職人員有勾連吧，但換一個角度看，他們也算是熱情周到、專業精明。而相關公職人員呢？難道納稅人沒有供養著他們，難道做好這類服務不是他們理所應當的？很多“讓渡”給托兒做的事，其實正是一些公共服務窗口的相關公職人員應該做的，從托兒身上不難看到公共服務的差距和漏洞有多大。

 

有跡象表明，除了前述車輛辦証、黃牛黨、醫托等之外，托兒現象據說如今連辦理勞動保險、土地征用、房產交易等與百姓福祉大有關聯的領域也大量存在。而托兒興盛，除了公共服務部門服務不到位、服務流程設計不合理以外，還必有可疑權力尋租的重重魅影。因而托兒興盛，則必有不透明的貓膩、變味的權力橫行其間，也必會讓群眾花錢買罪受。