京華時報：可口可樂豈能對消費者倨傲
2012年05月02日10:53 來源：《京華時報》 手機看新聞
如此低劣嚴重的食品安全事件，卻在世界著名品牌可口可樂那裡如此輕描淡寫，到底有沒有把中國消費者放在眼裡？
在確認部分飲料混入含氯軟化水后，可口可樂公司只是在其官方微博上，對此前未經嚴謹調查發出的聲明，及生產過程中出現的操作失誤，向消費者表示歉意。卻根本不提及是否要對已流入市場的產品實施召回、如何退貨，反而強調這批產品的安全性已獲權威專家組認可，不會對人體健康造成影響。
如此低劣嚴重的食品安全事件，卻在世界著名品牌可口可樂那裡如此輕描淡寫，到底有沒有把中國消費者放在眼裡？從可口可樂“含氯門”事件發生至今的10來天裡，可以看出這樣一家國際性的大公司，在中國市場上卻如此倨傲，不能不令人深思。
被疑含氯時，可口可樂即發布聲明矢口否認，欲以正視聽。直到被確認屬實，才對此表示歉意。這一舉動最后被証明完全錯誤，卻被其稱作“未經嚴謹調查發出的聲明”。到底有沒有調查就發出聲明？真有調查怎麼可能會有如此不負責任的結論？是否調查只是草草、結論早就定下？由此可見，可口可樂公司從一開始就對事件草率而不負責任，這又豈是著名品牌企業應該干的事兒？
部分產品既被污染，就說明有問題。讓這些產品繼續存在於市場，就是對消費者的不負責任，就是對自身品牌的不負責任。按照有關產品召回制度，就應當召回問題產品。更何況作為著名品牌應當要求更為嚴格，採取更為苛嚴的措施，才能保持消費者的高度信任。如此既不召回也不退貨的做法，實質就是無視消費者的權益。
問題產品被確認后，可口可樂急於請“權威專家組”認可其安全性，得出“不會對人體健康造成影響”的結論。如果說這是用來讓已飲用飲料的消費者“壓驚”的消息，未嘗不可，目的是讓消費者不必過分擔心。然而，如果這樣的“安全認可”竟是被用來作為不必召回的依據、不必對消費者賠償，那就讓人難以接受了。
因為照此邏輯推理下去，那麼，對洗碗水、泔水進行消毒處理后也是安全的﹔對生產過程中的污染行為，隻要不超過一定安全標准，也是安全的﹔餐館裡給客人的湯料裡混入擦桌布水，隻要是微量，也是安全的，甚至比含氯可樂還要安全。
對消費者失了尊重而如此倨傲，必將咽下自結的苦果。可口可樂公司如此漠視消費者權益，有關監管部門不可輕縱。
特約評論員喬子鯤
（責任編輯：鄒雅婷)
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