“淘寶丑聞”對互聯網的普遍意義

技術進步太快，以至於遠遠走在管制、管理與規則前面。

 

某IT雜志近日披露了淘寶員工集體性腐敗行為。文章稱，一群被稱為“淘寶小二”的內部工作人員，利用權力為己牟利，牽涉金額達到百萬千萬，而其中不乏淘寶系中層管理人員。

 

隨后，阿裡巴巴集團副總裁陶然回應說，該雜志之所以揭淘寶黑幕，是因為淘寶八年多來拒絕其廣告要求。

 

繞過口水與迷霧，此事件中，至少有兩個事實可以確認：其一，在淘寶上，確實有員工參與了腐敗行為﹔其二，淘寶官方對腐敗並非視而不見，而是做出過處置。

 

其實，與去年的“淘寶商城暴動”一樣，這些丑聞雖然發生在淘寶，但卻不獨屬於淘寶一家，暴露出的是整個互聯網業的問題，屬於新生事物帶來的新問題。

 

在傳統觀念中，腐敗一詞多與官員相聯系，但現在，本該平凡的互聯網公司員工——“淘寶小二”們居然也“腐敗”起來，什麼原因？答案很簡單，他們手中掌握著某種資源分配的權力。

 

在現實中，淘寶是一家普通的民營企業，但在互聯網上，它的身份卻絕不普通。由於淘寶運營著在中國互聯網上處於絕對強勢地位的B2C電商交易平台，擁有數億注冊用戶，覆蓋了中國絕大部分網購人群，這使得它還兼具網絡社會管理者的身份，在“淘寶社會”中，“淘寶小二”們就不再像其稱呼所示的那麼卑微，他們是名副其實的“公仆”，手握重權，刷信譽與刪差評、無理由關店、參股店鋪，這些都可稱為權力尋租，與現實中官員的腐敗如出一轍。

 

除了淘寶，互聯網上還存在著很多這樣各自獨立的網絡社會，比如QQ、開心網、微博乃至各種網絡游戲，它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”，隻不過輕重不同。比如，在網絡游戲界，就曾多次被報道有員工因向玩家倒賣裝備而被判刑。

 

有權力則有腐敗，有不受監督的權力，背后則必定產生權力的腐敗。這些網絡腐敗，不應全歸咎於企業，而是因為“網絡社會”這個概念太新了，技術進步太快，以至於遠遠走在管制、管理與規則前面。

 

幾年前，哈佛商學院教授德伯拉·帕斯《從海盜船到黑色直升機》一書中寫道，“當技術發展走在政府管制和市場前面，至少有一段時間無規則可循時，先驅者們奮力前行，任由政府在睡夢中喘息的情形。但是最終，不可避免地，連牛仔都意識到他們需要規則：產權規則、協作規則、競爭規則，於是原先的先驅者們求助於政府，說服政府制定規則，為下一次革新浪潮搭建舞台。”

 

淘寶丑聞的爆出並非壞事，對於中國互聯網業來說，它具有某種程度的普遍意義，無論淘寶還是京東、騰訊、百度，這些“網絡社會”的管理者，它們應該意識到，自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯網公司，其角色也不再僅僅是商人或者企業，而正在向更中立的管理角色轉移，怎麼扮演好新角色，怎麼推動網絡社會的公共治理，這是個重要而艱深的課題。

 

□信海光(媒體人)