山東威海供電公司提升優質服務紀實

海外網電（姜紅勝）8月14日，由山東省威海市委主辦的《威海信息》第52期刊發了威海供電公司強化措施提升供電服務水平的做法。這是今年以來，在威海市委、市政府主辦的內刊上第13次刊發該公司服務方面的經驗做法。

 

自2011年起，威海供電公司以開展為民服務創先爭優活動為契機，在全面總結以往優質服務做法的基礎上，突出做好分類服務，即對重點工程、重點項目提供“跟蹤式”服務﹔對農村客戶提供“無差異”服務﹔對大客戶提供“零距離”服務﹔對居民客戶提供“便捷式”服務，實現了變坐等服務為上門服務，變事后服務為超前服務，為應對服務為預警服務等幾個明顯轉變，客戶滿意率持續提升。公司連續12年在全市民主行風測評中蟬聯公共服務類第一名。

 

“任何工作隻要用心想、用心做就沒有干不好的，服務工作也是如此。我們隻有時時專注、事事用心，把服務做到客戶心坎上，才能讓群眾更滿意、讓政府更放心。”公司總經理李猷民說。

 

一切以客戶為中心

 

“小徐，注意動作幅度…，小范，絕緣杆再低一點…”8月8日上午，驕陽似火，地面溫度已近30攝氏度。在威海恆力材料制動有限公司廠區內，威海公司配電運檢工區帶電作業班班長劉朴明正帶著3名同事，為客戶新上的變壓器實施帶電接火作業。雖然工作剛剛進行了不到20分鐘，雖然也僅僅是在地面擔負監護責任，沒有很大的工作量，但汗珠還是抑制不住地沿著劉朴明的發際、臉頰往下滴，工作服的后背已經非常清晰的看到一片濕跡。

 

“師傅，停下來喝點水吧，休息休息，這麼熱的天，你們也太辛苦了……”一旁，恆力公司副總經理王基川拿著水感動地說。

 

今年以來，威海公司牢固樹立“不停電是優質服務的基礎”這一理念，堅持一切以客戶為中心，一切從客戶需要出發，進一步加大帶電作業力度，力保客戶連續可靠用電。1月到7月，共實施帶電作業246次，高峰時間每天能達到5次。“絕緣防護服有五六公斤重，天熱的時候，不用5分鐘，內衣就濕透了。但是為了客戶不停電，不影響大家的生產生活，我們辛苦點兒，值！”劉朴明說。

 

除了大力推行帶電作業，威海公司還積極推行狀態檢修，盡可能多的減少計劃停電安排。而對一些必須要停電的檢修作業，該公司會根據檢修工作量的大小與難易、天氣的好壞情況，以及后勤服務保障等多種因素合理安排實施“旭日工程”，通過在凌晨負荷低谷時進行檢修，最大限度地保証客戶的正常生產生活用電。

 

“群眾滿意與否是評價供電服務工作優劣的唯一標准，我們隻有堅持以客戶為中心，持續不斷地進行服務創新，做到‘你用電，我用心’，才能最終贏得客戶、實現雙贏。”公司黨委書記呂學貴說。

 

“六心”模式提升服務品質

 

“於師傅，我家停電了，能不能過來看看？” 8月9日12時許，家住德順小區的王先生撥通了轄區客戶服務專責於曉杰的電話。雖然已經下班，並且下著大雨，但於曉杰二話沒說，放下電話迅速趕到了現場，不到15分鐘就排除了王先生家的一處短路故障，恢復了供電。這只是威海公司推行社區供電服務的一個縮影。

 

今年以來，威海公司從細節入手，創新服務舉措，全面提升居民客戶供電服務質量。他們在廣泛調研、深入分析小區居民客戶用電服務需求的基礎上，結合實際推出了“用電繳費省心、上門服務貼心、微博互動連心、專業指導安心、戶表改造放心、便捷提示順心” 的“六心”社區服務新模式，將優質供電服務延伸到社區，延伸到居民家中。

 

同時，威海公司立足提升居民供電可靠率和電壓合格率，廣泛開展了居民供電質量達標小區創建活動。活動開展以來，威海公司先后完成549個台區的排查治理工作，改造居民小區444個、中低壓線路194.1千米，調整配電變壓器分接頭540台，更換配電變壓器36台，427個可採集數據的小區供電質量已完全達到了創建標准。

 

以客戶為中心，細致到位、務實為民的舉措，贏得了包括廣大居民客戶在內的社會各界的廣泛好評。

 

“供電公司敢想、敢干、敢於創新，為服務文明威海、現代化幸福威海建設作出了積極的貢獻。”7月31日，在祥雲花園社區服務新模式現場觀摩會暨威海市供電質量達標小區揭牌儀式上，威海市委文明辦負責人對威海公司的惠民、利民、便民舉措給予高度評價。

 

安居“雙保”行動解民憂

 

“供電服務效率沒得說，雷厲風行、不怕吃苦的鐵軍作風值得我們學習。”提起威海公司推行的安居“雙保”行動（保質量、保進度），威海鯨園建工開發有限公司副總經理張建華說。此前，鯨園建工公司承擔了溫泉黃金頂小區300戶經濟適用房建設工作。從6月5日申請辦理用電，到6月28日正式送電，比正常申請用電減少了一半時間。

 

今年以來，威海公司按照優選方案、優先保障、優化流程、優質服務的“四優”原則，積極開展保障性住房供電服務“雙保”行動。該公司一方面積極爭取政府政策支持，提前介入項目整體規劃，嚴把圖紙會審關和竣工驗收關，確保供電工程建設質量。另一方面制定內部管理辦法，開辟保障性住房供電服務“綠色通道”，將工程管理的裡程碑計劃嵌入保障性住房建設中，倒排工期，全過程管控，確保各環節流轉有序、順暢。同時，大力推行業擴報裝“提速、提質”專項行動，通過全面推行“契約式”服務，建立業擴服務時限“日結日清”制度和時限預警機制等舉措，進一步縮短上電時間，全面提高了業擴報裝速度和質量，確保居民按時入住。

 

據了解，威海公司年內將投資8000萬元，配合政府做好保障性安居住房的電力設施配套工作，完成24個舊村改造小區、兩個經濟適用房小區以及18個公共租賃房項目的供配電設施建設和供電工作。同時，威海公司還將配合政府老舊小區改造，完成4萬戶自管小區居民“一戶一表”改造工作，年內市區將有80%的自管小區納入公司統一管理，讓更多的居民用上放心電、省心電、滿意電。

 

“你們想老百姓所想、急政府所急的做法，充分展現了供電部門‘服務工作無止境’的卓越追求，值得有關部門學習。”7月17日，威海市委常委、紀委書記董天祥在威海公司調

 

研后，對威海公司在行風建設、服務民生方面的做法給予充分肯定。