新華網哈爾濱１１月２５日電（記者李建平、強勇）記者近期在哈爾濱調查發現，隨著人們生活水平不斷提高，美容整形受到越來越多人的青睞。然而目前美容行業魚龍混雜，一些不法商家為了牟取利益經常設下各種“美麗陷阱”，給消費者帶來經濟和精神上的損失。
“美容陷阱”誘惑大 “餡餅”最終變“陷阱” 近年來，哈爾濱市工商局１２３１５申訴舉報中心接到美容行業投訴逐年遞增，特別是近段時間，當地連續發生多起美容院侵害消費者利益事件，嚴重損害了消費者的合法權益，在社會造成較壞影響。
“我和同學分別被關在兩個房間裡，有幾個男人輪番來威脅恐嚇我們。”東北林業大學學生金雨芬（化名）回憶起自己在美容院被強制消費的過程至今心有余悸。９月２１日，她和同學去哈爾濱市樂鬆商場購物，被誘騙至金凱萊美容院做免費皮膚測試，躺到床上后服務員開始在她臉上涂抹化妝品，后採取多種強硬手段向她們要錢，無奈之下，她隻好將身上帶的１２８元錢給了服務員，才得以脫身。
同樣在商場掉進“美容陷阱”的還有愛美的王顏女士。“十一”期間，她在哈爾濱市新陽路家樂福超市遇到幾個推銷員，聲稱一樓的女子美容養生會館正在搞活動，消費者可免費體驗皮膚測試和刮痧等服務，“等我做完體驗項目后，幾個服務員便圍了上來，連唬帶騙的讓我辦了一張２８００元的養生卡，等我過幾天第二次去時，她們用同樣的方法又讓我辦了一個２０００多元的項目。”王顏說：“感覺這家美容院就像個吸錢的‘無底洞’。”
此外，有的美容院在收完錢后就和消費者還玩起了“躲貓貓”。哈爾濱市民賈女士前不久以預付式消費形式在一家美容院辦理了一張會員卡，消費幾次后，由於特殊情況她提出退卡，經營者以各種理由推脫，最后竟然人去樓空，使賈女士既無法繼續消費，也收不回預付款。
記者採訪發現，掉進“美容陷阱”的消費者大多有“愛漂亮又貪小便宜”的共性，很多人經不住銷售人員花言巧語的誘惑，沒想到“餡餅”最終變成了“陷阱”。
宰客手段花樣多 美容背后黑心腸 哈爾濱市工商局通過受理投訴和實地檢查發現，目前當地美容行業主要存在強制消費、無照經營、超范圍經營、銷售使用違法產品、虛假宣傳、預付卡消費欺詐等違法行為。
哈爾濱市工商局消費者權益保護處處長王緒坤解釋說，強制消費經常打著免費的幌子，美容院派人在街上散發廣告、口頭宣傳等，以免費潔面、護膚、測試等名義，專盯女學生和外地游客下手，然后採取欺詐恐嚇手段，如不讓消費者離開，不許打電話報警，限制人身自由等進行強行收費，少則幾十元多則上萬元，商家這種違法行為最為惡劣。
預付式消費“陷阱”也是美容消費投訴的一個熱點。王緒坤表示，消費者在美容機構辦理完會員卡后，經常會遭遇美容院“人去樓空”的情況，此類問題主要分三種情況，一是經營主體變更﹔二是商家虧損關閉，消費者“消費無門”﹔三是商家攜款潛逃，這類商家有借機詐騙、惡意圈錢的嫌疑。
此外，在化妝品中摻雜、造假也是業內公開的秘密。一位業內人士表示，商家銷售使用違法產品以及在產品中摻雜、造假，以假充真，以次充好，以不合格產品冒充合格產品的銷售可以給商家帶來非常可觀的利潤。而由於此類違法行為比較隱蔽，消費者維權取証比較復雜，商家經常能夠逃避處罰。
王緒坤說，這些無良美容院的行為嚴重侵害了消費者自主選擇權、公平交易權，甚至危及消費者的人身安全和財產安全，給消費者的心理、精神造成了傷害。
美容宰客“常態化” 亂象叢生待治理 據介紹，與其他不法商家“隱蔽違法”不同的是，發生宰客情況的美容院絕大部分處在哈爾濱市經濟最繁華的幾個地區，如南崗區秋林商圈、哈西服裝城商圈以及道裡區中央大街商圈等。那麼這些不法商家為何敢在光天化日之下採取如此惡劣的手段公開違法呢？
記者採訪中獲知，隨著人們生活水平提高，美容消費佔生活支出比重逐漸增大，商家們也開始絞盡腦汁“搶市場，分蛋糕”，而由於市場競爭激烈，利潤可觀，加之監管缺位等原因，導致美容市場亂象叢生，宰客幾乎“常態化”。
消費者獲得“賠償款”息事寧人，也是美容院頻繁違法的一個原因。哈爾濱市１２３１５指揮中心負責人辛棟等人指出，一些消費者在利益受到損害后，商家會以高倍賠償金與消費者“私了”，而消費者在面對復雜的維權程序和高額的賠償金時，經常選擇后者，還有的消費者因為怕麻煩、怕報復等原因選擇吃“啞巴虧”，這都助長了商家違法的囂張氣焰。
“消費者自身應該擦亮雙眼，避開‘美容陷阱’。”黑龍江省消費者協會商品服務監督部工作人員張秋實建議，消費者在進行美容消費時，應該選擇信譽較好的大型美容服務機構，不要輕信廣告和商家的口頭承諾，一定要簽訂書面消費協議，並將雙方的權利義務確定下來，對於折扣較大的“會員卡”要特別警惕﹔同時在預付款消費時，切忌在卡內存入大額資金，不要輕信商家“終生服務”的承諾，這只是商家吸引消費者的幌子。
據了解，哈爾濱市工商局現已在全市范圍內展開美容行業專項整治行動，對於違法事實清楚、証據確鑿的美容消費案件，工商部門已經依法進行查處，對於情節嚴重者吊銷營業執照、清除出美容市場或移交公安機關處理。截至目前，已有百蓮凱養生會館、金凱萊美容院、金裝蘭蔻ＳＰＡ會館等１１家美容場所被舉報並立案調查。
