全國游客滿意度調查：三季度“滿意”

　新華網北京１０月１１日專電（記者金小茜）中國旅游研究院１０日發布的報告顯示，三季度全國游客滿意度處於“滿意”水平，旅游價格、景區服務、公共服務等仍是影響游客滿意度的主要因素。

　　三季度全國游客滿意度指數為８０．０４，較上一季度上升０．１１，處於“滿意”水平。游客在現場問卷、網絡評論和旅游投訴三方面的滿意度分別為８３．２３、８１．３６和５９．７９。現場問卷調查中，三大市場的游客滿意度均處於“滿意”水平，其中，國內游客滿意度較上一季度有所提升，散客滿意度超過團隊游客，游客對購物、景點、旅游價格滿意度下降較大﹔入境游客滿意度下降明顯，對景點、娛樂服務滿意度下降較大，口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為，上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安和廣州﹔出境游客滿意度有所下降，對公共服務和公共設施滿意度低。

　　網絡評論方面，游客對網絡預訂的滿意度最高，對旅游行業管理、交通等公共服務欠滿意。旅游投訴上，自開展全國游客滿意度調查以來，滿意度持續提升，滿意度指數從２０１０年一季度的３３．７０上升到本季度的５９．７９，首次接近６０。但入境游客投訴比例持續上升。

　　同日公布的三季度６０個樣本城市游客滿意度排名中，上海領跑。排名前十位城市依次為上海、蘇州、黃山、成都、南京、廈門、北京、寧波、重慶和無錫﹔排名后十位依次為延安、湘潭、拉薩、銀川、石家庄、蘭州、三亞、南昌、北海和汕頭。

　　排名顯示，滿意度較高的城市主要分布在長三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，三季度處於“基本滿意”及以上水平的城市有４７個，佔樣本總數的７８．３％。前三季度，上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。散客滿意度最高的城市包括上海、成都、北京、廈門和煙台等，游客重游意願和推薦意願最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。