中國政務微博正入成熟期 專家稱內容應更人性【2】

政務微博人性化傳遞溫暖

2011年被很多媒體稱為政務微博元年，我國大批政務微博紛紛上線。人民網輿情監測室發布的《2012上半年新浪政務微博報告》顯示，截止到2012年6月，新浪微博認証的各領域政府機構微博已超過25000個。

正面傳播網絡信息、發布權威新聞、核實虛假信息、發布親民熱帖……我國的政務微博已經度過了試水階段，正在進入“成熟期”，為網絡調色板增加一抹暖色。

今年5月，成都發布、南京發布、銀川發布、中國廣州發布聯合發起主題為“隨手拍幸福家庭”主題照片征集活動﹔隨著活動的持續深入，鄭州發布、合肥發布、青島發布等7家政務微博也紛紛加入，引起了數十萬網友的響應和參與。雖然活動已結束一個多月，仍有網友不斷跟帖，上傳自己的幸福照片。

“幸福是一種主觀感受，以‘隨手拍’突出微博及時性、方便性，用老百姓聽得懂的語言和表達方式，活潑、友愛、清新，所以引人關注。”成都市政府新聞辦副主任謝文說。

作為我國最早注冊上線的政務微博之一的“成都發布”，其粉絲數量已超過400萬，接近成都市總人口的1/3，居全國政務微博之首。在微博上，成都網民習慣將“成都發布”稱為“微成都”或“小微”。

2011年，“5·12”地震3周年時，“成都發布”發起的關注地震女孩橙子的“橙絲帶行動”，微博互動達13萬余次，創下當時政務微博互動的最高紀錄。今年2月，“成都發布”發起的民生話題討論“關注成都‘北改’”，再次引發10萬網友討論城市發展與進步。

“政務微博是權威信息的發布者，但如果總是發布說教式信息，對網絡上的負面信息視而不見，就容易造成信息傳播的失衡，最終損傷城市微博的公信力。”謝文說：“在實踐過程中，‘微成都’堅持與網民‘無距離’溝通，適時主動通過微博曝光一些負面信息，並促成解決網民反映的問題，從而使‘微成都’更加有力量。”

主動設置議題，調動網友互動，增強服務功能，如今的政務微博姿態更加親民，聲音更加柔和，折射出創新社會管理的努力與效果。

與很潮很時尚的“成都發布”不同，以清新俏皮為特點的“南京發布”在描繪網絡暖色調時有自己的方法。

“我們把網民當朋友，希望通過我們呈現一個多角度的政府，讓管理更加柔和，更加人性化。”張建軍說，“南京發布”主要發布一些貼心的提示，組織了很多好玩的活動，如“晒晒微幸福”、“我愛南京體”、“南京拍客”等，其中拍客活動的1000多張圖片還被南京市郵政局印制成明信片。

“有時候正面信息的傳播不用大規模宣傳，通過微博或者其他網絡平台互動，潤物細無聲。”張頤武說：“政務微博公信力更強，能讓公眾接受到更多的客觀溫暖的現實。同時，政務微博信息的發布應該秉持柔性傳播的方法，內容更人性，更貼近受眾，更喜聞樂見。”