中國政務微博正入成熟期 專家稱內容應更人性【3】

創新壯大溫暖力量

今天的互聯網，既是信息傳播的重要媒介，也是創新社會管理的重要平台。“進一步加強和完善信息網絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網上輿論引導機制”，已經成為創新社會管理的重要內容之一。

“網絡是現實社會的折射。社會生活本身就不是一直陽光燦爛的，也有不盡如人意的地方，互聯網上有負面的信息和情緒也是正常的。”華中科技大學網絡傳播與新媒體發展研究中心副主任陳少華說：“讓社會成員有一個情緒發泄的正常渠道，本身就是社會管理的目標之一，也是社會管理的現實需要。”

“互聯網不是洪水猛獸，而是政府和群眾溝通的橋梁，是拓展社會建設的一條新路徑。對管理者而言，要科學使用這一平台，廣泛吸收群眾的意見、願望和智慧，提高決策的針對性、科學性。”陳少華說。

中國傳媒大學輿情觀察室主任吳風教授指出，無論管理者、運營商還是廣大網友，都應認識到控制情緒、約束沖動、強化理性的重要性。

搭建科學的交流平台，對於提高虛擬社會管理水平具有基礎性的作用。

以“成都發布”為例，其在主號外有一系列的子賬號和獨立平台，可以滿足不同網友需要：新聞發生的第一時間，多個子賬號保証了“微成都”在現場﹔網友需要幫忙的時候，“微成都”會發動“小微幫忙”、“雲公益”等平台呼吁援助﹔重大事件發生時，有“小微曝光”、“小微有態度”等賬號的點評來傳遞權威信息。一條條微博互動之間，“微成都”不僅僅在傳遞信息、解決問題、表達意見，也日漸凸顯新媒體在城市管理中的價值。

搭台之外，怎麼唱戲也很重要。“利用網絡創新社會管理首先要擴大網絡平台的影響力，干癟的信息平台是沒有用的，要有內容，有親和力，有影響力。其次，傳播內容要適合當前網民的需求，網絡作為創新社會管理的利器，管理者應該對網絡文化有更深刻和清醒的認識。”張頤武說。

陳少華認為，要利用網絡工具完善創新社會管理，在搭建科學的網絡平台之外，更重要的是加強基於互聯網的管理評價和反饋機制。網民的情緒如何疏導，網絡討論的結果如何落實，網絡問政的效果如何評價，這些都需要更加完善的機制體制來保証。

“創新社會管理是一個大話題，政務微博只是一個‘小小的水滴’，但是我相信小水滴也能折射出社會的光彩。網絡讓政府和老百姓零距離，我們應該更好地利用這個平台，讓更多的人融入網絡的溫暖力量中。”張建軍說。(於 洋 張 宇)